ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN

SOFTWARE & DATA HOSTING

Preambule

FOUR DATA verwijst naar het bedrijf SAS FOUR DATA (“de aanbieder”), met een aandelenkapitaal van €519.750,00, gevestigd aan 11 Rue Paul Thénard, 21000 Dijon, Frankrijk, ingeschreven in het handels- en bedrijvenregister van Dijon onder nummer 821 783 222 00044.
Het bedrijf biedt zijn klanten een online softwareoplossing (SaaS) voor het beheren, bewaken en analyseren van aangesloten sensoren die worden gebruikt om vloeistof-, vaste- en gasniveaus te volgen, evenals gegevens van verschillende apparatuur. Deze monitoring wordt uitgevoerd via de DESK- en SENS-platforms (hierna “de oplossingen” genoemd).

Door de toegang tot of het gebruik van de Oplossingen aanvaarden de Klant en zijn Gebruikers onvoorwaardelijk deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (AGV).

Artikel 1. Definities

  • Anomalieën: Operationele problemen van de applicatie die zich herhalen en reproduceerbaar zijn, gecategoriseerd als:

    • Blokkerende afwijking: verhindert het gebruik van de toepassing.

    • Semi-blokkerende afwijking: staat gedeeltelijk gebruik van de toepassing toe.

    • Kleine afwijking: kan volledig worden gebruikt met een workaround.

  • Abonnementen: Betaalde dienst die toegang biedt tot de oplossingen.

  • Klant: Elke natuurlijke of rechtspersoon die een contract heeft afgesloten met VIER DATA, door sensoren aan te schaffen en/of een abonnement te nemen op een of meer Oplossingen.

  • Specifieke Ontwikkeling: Maatwerksoftware die exclusief voor de Klant is gemaakt door de Aanbieder.

  • Documentatie: Papieren of digitale documenten met betrekking tot het gebruik van software, ongeacht het formaat.

  • Gebruiker: Elke persoon die door de Klant gemachtigd is om toegang te krijgen tot de Oplossingen.

  • Beheerder: De persoon die verantwoordelijk is voor het beheer van de oplossing, inclusief gegevens, beveiliging, werking en gebruikerstoegang.

  • Identifiers: Combinatie van een login en wachtwoord voor veilige toegang tot de oplossingen.

  • Oplossingen of platforms: De DESK en SENS webgebaseerde platforms voor het beheren en visualiseren van gegevens van VIER DATA aangesloten sensoren.

  • Onderhoud: Operaties die zorgen voor een goede werking, updates en beschikbaarheid van de applicaties.

  • Werkstation: Elk apparaat (computer, tablet, smartphone, etc.) dat door een gebruiker wordt gebruikt om toegang te krijgen tot de oplossing.

  • Sensoren: Hardwareapparaten die meetgegevens verzamelen.

  • Gegevens: Alle informatie die via de oplossingen wordt verzameld, verzonden en opgeslagen.

  • SaaS-dienst: Online softwareservice die wordt gehost en onderhouden door FOUR DATA.

Artikel 2. Doel

In deze AGV worden de voorwaarden gedefinieerd waaronder VIER DATA toegang verleent tot de DESK- en SENS-oplossingen in SaaS-modus, inclusief:

  • Online toegang tot SENS & DESK functies

  • Gebruiksrechten en wijziging van gegevens

  • Hosting, back-up en beveiliging van gegevens

  • Onderhoud en technische ondersteuning

  • Naleving van vertrouwelijkheids- en GDPR-voorschriften

Artikel 3. Toegang tot het platform

Toegang is mogelijk via internet met een up-to-date webbrowser (Chrome, Edge, Firefox of Safari).
De Klant is verantwoordelijk voor de compatibiliteit van zijn apparaten en internetverbinding.

Toegang is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, behalve tijdens gepland onderhoud, waarvoor VIER GEGEVENS de Klant ten minste 48 uur van tevoren per e-mail of via een banner op de interface van DESK & SENS op de hoogte stelt.

Identifiers zijn persoonlijk en vertrouwelijk. De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik en de beveiliging ervan. Wachtwoorden moeten hoofdletters en kleine letters, cijfers en ten minste één leesteken bevatten.

Artikel 4. Gebruikslicentie

VIER DATA verleent de Klant een niet-exclusief, persoonlijk en niet-overdraagbaar recht om de Oplossingen te gebruiken tijdens de duur van het contract.

Reproductie, wijziging, distributie of reverse engineering van de oplossingen is ten strengste verboden. De oplossingen, de broncode en de documentatie blijven het exclusieve eigendom van FOUR DATA.

Artikel 5. Hosting en beveiliging van gegevens

Gegevens die worden verzameld via de sensoren en DESK/SENS platforms worden uitsluitend gehost in Europa (Frankrijk en Duitsland), in gecertificeerde ISO 27001-beveiligde datacenters.

VIER GEGEVENS garanderen:

  • Vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van gegevens

  • Dagelijkse back-ups

  • Hoge uptime van de server en beveiliging volgens de marktstandaard

  • Geen verkoop, verhuur of overdracht van gegevens aan derden

Gegevens worden 5 jaar gearchiveerd en daarna veilig verwijderd.
Alleen sensorwaarden en instellingsinformatie (naam, e-mail, adres van apparatuur) worden opgeslagen.

Artikel 6. Eigendom van gegevens

De Klant blijft volledig eigenaar van alle gegevens die worden verzameld en verwerkt via de Oplossingen.
FOUR DATA treedt uitsluitend op als gegevensverwerker onder GDPR en gebruikt gegevens alleen voor het leveren van diensten.

De Beheerder kan te allen tijde gegevens verwijderen.
De Klant verkrijgt geen eigendomsrechten op de Oplossingen of intellectueel eigendom.

Artikel 7. Bescherming van persoonsgegevens

Beide partijen voldoen aan de GDPR (EU-verordening 2016/679).
VIER GEGEVENS stemt ermee in om:

  • Verwerk gegevens alleen voor dienstverlening

  • Toegang beperken tot bevoegd personeel

  • De klant binnen 48 uur op de hoogte stellen van een datalek

  • Gegevens permanent verwijderen aan het einde van de service, tenzij dit wettelijk verplicht is

  • Verwerkingsdossiers bijhouden en een functionaris voor gegevensbescherming (Data Protection Officer – DPO) aanstellen

Contactpersoon DPO:
Dhr. François du Garreau – dpo@fourdata.io

Artikel 8. Onderhoud en ondersteuning

FOUR DATA biedt correctief en evolutionair onderhoud en technische ondersteuning van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur (met uitzondering van feestdagen).

Afwijkingen kunnen per e-mail of telefoon worden gemeld. Kritieke problemen worden binnen 6 werkuren gediagnosticeerd en direct gecorrigeerd of verholpen.

Artikel 9. Vertrouwelijkheid

Beide partijen stemmen ermee in om alle uitgewisselde informatie (technisch, commercieel of gegevensgerelateerd) strikt vertrouwelijk te houden tijdens en tot 3 jaar na de contractperiode.

Artikel 10. Opleiding

Op verzoek kan VIER GEGEVENS trainingsservices aanbieden tegen wederzijds overeengekomen voorwaarden en prijzen.
Training kan in rekening worden gebracht als zich herhaalde gebruikersproblemen voordoen buiten de afhandeling van anomalieën.

Artikel 11. Beperking van aansprakelijkheid

VIER DATA is niet aansprakelijk voor:

  • Internet- of netwerkstoringen

  • Onjuist gebruik van de oplossingen

  • Overmacht (zoals gedefinieerd in Artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek)

Aansprakelijkheid is beperkt tot de totale kosten die zijn betaald in de 3 maanden voorafgaand aan het incident.

Artikel 12. Financiële voorwaarden

12.1 Abonnementen en vergoedingen

Klanten betalen een maandelijkse of jaarlijkse vergoeding zoals gedefinieerd in specifieke voorwaarden.
Tarieven worden jaarlijks herzien op basis van de Syntec-index.

Uitgesloten en afzonderlijk gefactureerde diensten zijn onder andere:

  • Training

  • Technische ondersteuning

  • Inzet op locatie

  • Ontwikkeling op maat

  • Elke service buiten het SaaS-aanbod

12.2 Betalingsvoorwaarden

Facturen worden maandelijks of jaarlijks verzonden en moeten binnen 30 dagen of op de 1e van elke maand worden betaald via SEPA-domiciliëring.
Toepasselijke btw wordt toegevoegd op basis van het land van de klant.

Artikel 13. Duur en beëindiging

De duur van het contract is vastgelegd in de specifieke voorwaarden en wordt automatisch verlengd tenzij het 3 maanden voor afloop wordt opgezegd per aangetekende brief.

In geval van ernstige overtreding kan de overeenkomst 30 dagen na ingebrekestelling zonder gevolgen worden beëindigd.
Bij beëindiging retourneert VIER DATA alle gegevens (CSV, JSON, enz.) binnen 45 dagen en verwijdert deze vervolgens definitief.

Artikel 14. Garantie van eigendom

VIER DATA garandeert dat de oplossingen originele werken zijn en geen inbreuk maken op de rechten van derden.

Artikel 15. Niet-werving

De Klant stemt ermee in geen medewerkers van VIER GEGEVENS in dienst te nemen of te werven tijdens het contract en gedurende 12 maanden na afloop ervan, tenzij hiervoor schriftelijk toestemming is verleend.

Artikel 16. Toepasselijk recht en jurisdictie

Op deze AGV is het Franse recht van toepassing.
Alle geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de handelsrechtbank van Dijon (Frankrijk).

Artikel 17. Neem contact op met

Voor vragen over deze AGV of de verwerking van gegevens:
VIERGEGEVENS
11 Rue Paul Thénard, 21000 Dijon
E-mail: contact@fourdata.io
Website: www.fourdata.io

Dijon, 1 juni 2025

De functionaris voor gegevensbescherming