Seguimiento en línea de las existencias de pellets y de los depósitos: la experiencia de la empresa Guignard en Suiza

Publicado el 22/07/2026 · Actualizado el 22/07/2026 · 8 min de lectura · Por David Rotaru, responsable de grandes cuentas para Suiza, Alemania y Austria

Contenido

Qué incluye este informe de experiencias:

• En resumen
• El reto: gestionar una red de silos sin tener que pasar todo el día en la carretera
• La solución: sondas de nivel conectadas, una única plataforma
• Cómo gestiona Guignard sus aprovisionamientos en el día a día
• ¿Cómo se puede controlar a distancia el nivel de un silo de pellets?
• Clientes finales más tranquilos, una mejor imagen del distribuidor
• Próximo paso: los depósitos conectados
• Del silo de pellets al depósito de gasóleo: un ecosistema local conectado
• Un mercado suizo que sigue abierto
• preguntas frecuentes

En la Suiza francófona, un invierno frío basta para vaciar los silos antes de lo previsto. Los distribuidores de pellets lo saben bien: cuando la demanda se dispara, una ruta mal planificada se traduce en clientes que se quedan sin existencias y camiones que vuelven a casa a medio llenar.

La empresa Guignard, con sede en la Suiza francófona y especializada en gasóleo, combustibles y pellets, ha optado por otro enfoque. Desde el invierno pasado, ha apostado por el seguimiento conectado de las existencias de pellets: los silos de sus clientes están equipados con sondas de nivel conectadas de Four Data, y todo el parque se supervisa desde una única interfaz, sin necesidad de desplazarse.

• Cliente: Société Guignard — distribuidor de gasóleo, combustibles y pellets, en la Suiza francófona
• Sector: distribución de energía para calefacción (pellets de madera), gasóleo, lubricantes, etc.
• Reto: controlar a distancia los niveles de pellets y de los depósitos de un grupo de clientes cuyo consumo varía mucho según la temporada, sin tener que aumentar los controles in situ
• Solución: sondas de nivel conectadas Four Data + supervisión centralizada en la plataforma Desk
• En servicio desde: el invierno de 2024-2025
• Ventaja principal: planificar las entregas basándose en datos reales en lugar de estimaciones, y dar prioridad a los silos que lo necesitan

El consumo de pellets o de combustible no se puede calcular con una hoja de cálculo. Depende del tiempo, del tipo de edificio y de los hábitos de cada hogar. Un cliente al que le duraban dos meses entre entrega y entrega puede volver a pedir combustible en tres semanas si bajan las temperaturas. Multiplica esta incertidumbre por todo el parque de clientes, y el seguimiento manual se convierte en una lotería.

Antes de la telemetría, la empresa Guignard pasaba por lo mismo que la mayoría de los distribuidores:

• llamadas de los clientes para avisar de que el nivel está bajo;
• comprobaciones periódicas que llevan tiempo;
• la dificultad de saber qué hay que entregar primero.

El riesgo al final de la cadena es la escasez de combustible, un tema delicado en la Suiza francófona.

Para un distribuidor, cada inspección física de un silo o un depósito cuesta tiempo y combustible. Y cada estimación aproximada se paga con rutas que no se llenan del todo o con entregas de urgencia. El verdadero reto no era «ver» los niveles, sino saber, cada mañana, adónde enviar los camiones.

FOUR DATA diseña y fabrica sondas de nivel no intrusivas que se colocan en la parte superior del silo o depósito y miden la distancia hasta la superficie de los gránulos o combustibles.

Para un producto sólido como el pellet, la medición por ultrasonidos es la tecnología de referencia: no entra en contacto con el combustible, se instala sin tener que perforar el silo y es apta tanto para instalaciones nuevas como para las ya existentes.

La sonda envía sus lecturas a intervalos regulares a través de una red de baja velocidad (NB-IoT, LTE-M o LoRaWAN, según la cobertura de la zona), sin necesidad de cableado ni de que el cliente haga nada.

Estos datos se envían a la plataforma Desk, la interfaz de supervisión para los operadores. Ahí es donde la empresa Guignard puede ver, en una sola pantalla, el estado de todos los silos que supervisa: nivel actual, tendencia de consumo y umbrales de alerta configurables. Antes, el distribuidor tenía que ponerse en contacto con sus clientes o enviar a un técnico, pero ahora puede consultar la información a distancia.

La diferencia está en la cadena completa. FOUR DATA no solo vende un sensor: integra el sensor, la conectividad, la plataforma y el apoyo técnico. Eso es lo que distingue su enfoque del de los demás actores que solo ofrecen el hardware o el software. En la práctica, esto significa tener un único interlocutor, desde el silo hasta el panel de control. Y eso es precisamente lo que destaca la empresa Guignard de esta primera temporada: «Uno de los puntos fuertes que destacamos es la calidad del servicio posventa. Los equipos son competentes, responden rápido y nos ayudan de verdad cuando lo necesitamos».

«Llevamos usando las soluciones de Four Data desde el invierno pasado y esta primera fase de uso ha resultado muy satisfactoria», resume Alan Guignard. El cambio más notable tiene que ver con la organización de las jornadas. Gracias a la transmisión automática de las lecturas, los equipos pueden supervisar varias instalaciones a la vez sin tener que llamar a los clientes ni desplazarse hasta allí. Por la mañana, basta con echar un vistazo para detectar los silos o depósitos que están cerca del umbral y planificar una ruta que tenga sentido.

Según Alan Guignard, la principal ventaja que se ha observado es la simplificación de la gestión operativa. El seguimiento centralizado permite identificar rápidamente los puntos de entrega, priorizar las intervenciones según las necesidades reales y cargar los camiones ajustándose al máximo a la demanda. En otras palabras, los datos de campo se convierten en una herramienta de toma de decisiones para la logística, no en un simple indicador.

«En el día a día, las sondas de Four Data nos permiten gestionar más fácilmente a varios clientes a la vez. El seguimiento remoto de los niveles simplifica nuestra organización y nos ayuda a anticiparnos mejor a las necesidades de suministro.»

— Alan Guignard, Sociedad Guignard

Las rutas de reparto de Guignard ahora se planifican en función de los niveles reales de los silos que se van controlando

La previsión también cambia de naturaleza. En lugar de reaccionar ante una alerta, la empresa Guignard planifica las entregas antes de que los niveles lleguen a ser críticos. Asegura sus suministros, reduce las situaciones de emergencia y mejora el índice de ocupación de sus rutas: tres factores que influyen directamente en el coste de la entrega.

Una sonda de nivel conectada, de medición por radar, se instala en la parte superior del silo y mide la altura de los gránulos sin contacto. En el caso de los depósitos, dependiendo de las aberturas disponibles, se puede instalar un sensor de ultrasonidos o de presión. Envía sus lecturas a intervalos regulares a una plataforma de supervisión. Así, el distribuidor puede consultar a distancia los niveles de todos sus silos y depósitos, recibe alertas de umbral y planifica sus entregas basándose en datos reales.

El seguimiento conectado no solo beneficia a la logística. Para el usuario final, te ahorra un rollo: ya no tienes que estar comprobando tu silo o depósito ni estar pendiente de que se acabe el combustible en pleno invierno. Según la empresa Guignard, a sus clientes les encanta esta tranquilidad: el distribuidor está al tanto y te avisa antes de que se acabe.

«Las opiniones de nuestros clientes son muy positivas», confirma Alan Guignard. «Les gusta especialmente la fiabilidad y la practicidad de la gestión de existencias conectada. Gracias a esta visibilidad, ya no tienen que preocuparse por controlar sus niveles de pellets o gasóleo y confían plenamente en nosotros para gestionar sus suministros».

Esta comodidad fortalece la relación comercial. Un cliente que nunca ha sufrido una interrupción en el suministro, que recibe su entrega a tiempo sin tener que preocuparse por ello, sigue siendo fiel. Para una empresa distribuidora de energía, donde la competencia se basa tanto en el servicio como en el precio del combustible, esta fiabilidad percibida se convierte en un argumento diferenciador.

El medidor conectado para silos de pellets no es solo una herramienta interna: es un servicio visible que el distribuidor ofrece a sus clientes.

De la bolsa al silo: el pellet, un combustible cuyo consumo varía mucho según el tiempo

El seguimiento de los silos de los clientes es solo una parte de la ecuación. La empresa Guignard también se ocupa de la supervisión de sus propios almacenes.

«Como nuestras oficinas no están situadas directamente en las instalaciones de almacenamiento, poder ver a distancia los niveles y la actividad de los almacenes sería una ventaja enorme para optimizar nuestra gestión y mejorar aún más nuestra capacidad de respuesta.»

— Alan Guignard, Sociedad Guignard

El principio es el mismo que en el lado del cliente: una sonda mide el nivel del almacén, los datos se envían a la plataforma y los equipos se adelantan al reabastecimiento sin tener que desplazarse. Para un distribuidor, conectar el almacén es como cerrar el círculo: desde la producción hasta el silo del cliente, cada eslabón se hace visible. Esa es la función del almacén conectado en la oferta de FOUR DATA, que complementa el seguimiento de las instalaciones de los clientes.

Las pellets son solo una parte de la historia. El grupo Guignard también se dedica al gasóleo de calefacción y a los combustibles y, sobre todo, controla ese eslabón que la mayoría de los distribuidores subcontratan sin pensárselo dos veces: el propio depósito.

Ese eslabón es Belet Citernes SA, la empresa vinculada a Guignard, con sede en Penthalaz, en el cantón de Vaud. Belet se encarga de todo tipo de trabajos relacionados con los depósitos de gasóleo y diésel:

• instalación nueva, revisión, puesta fuera de servicio;
• detección de fugas, saneamiento;
• aislamiento de depósitos de retención, estructuras autoportantes de poliéster;
• depósitos de acero, polietileno o poliéster.

Su área de actuación abarca Vaud, Ginebra, Neuchâtel y Friburgo. En otras palabras, cuando un cliente de la zona instala o realiza el mantenimiento de un depósito, es Belet quien se encarga de ello.

Esta cercanía supone un cambio radical para la telemetría. Mientras que un distribuidor convencional tiene que organizar una visita específica para instalar un sensor, el ecosistema Guignard-Belet puede integrarlo en el proceso habitual de trabajo. La lógica que ya ha demostrado su eficacia en los silos de pellets se extiende así de forma natural a los depósitos de gasóleo: una sonda de nivel, la misma supervisión en Desk, la misma previsión de entregas.

Ahí es donde se cierra el círculo a nivel local: para el cliente final, un único interlocutor regional se encarga del depósito, los datos y el combustible, desde los pellets hasta el gasóleo:

La telemetría aplicada a los pellets es todavía una novedad en Suiza, y la empresa Guignard ve en ello «muchas oportunidades de desarrollo »: «El valor añadido que aportan las sondas Four Data es una auténtica ventaja para enriquecer nuestra oferta y responder a las crecientes expectativas del mercado. » Las expectativas de los consumidores evolucionan hacia un mayor nivel de servicio y visibilidad, y los distribuidores que digitalizan su seguimiento se adelantan al resto. La experiencia de la empresa Guignard ilustra una tendencia de fondo: la calefacción con leña se está profesionalizando en su logística, tal y como ya lo hizo antes el mercado del gasóleo.

El sistema ya ha demostrado su eficacia con el gasóleo y el GLP; se puede aplicar a los pellets con las mismas ventajas: menos controles innecesarios, rutas mejor aprovechadas y detección anticipada de roturas de stock.

La empresa Guignard ha decidido gestionar sus existencias basándose en cifras reales en lugar de en estimaciones. El resultado: entregas anticipadas, rutas optimizadas y clientes que ya no tienen que estar pendientes de su silo.

Si distribuyes pellets, gasóleo o combustibles en Suiza y quieres tener la misma visibilidad sobre tu flota, hablemos de ello. David Rotaru, nuestro responsable de cuentas clave para Suiza, Alemania y Austria, conoce bien las particularidades de la región del lago Lemán y del mercado DACH.