Monitorización conectada de las existencias de pellets y los depósitos: un caso práctico de Guignard, en Suiza

Publicado el 22 de julio de 2026 · Actualizado el 22 de julio de 2026 · 8 minutos de lectura · Por David Rotaru, responsable de cuentas clave para Suiza, Alemania y Austria

Índice

De qué trata este comentario:

• En resumen
• El reto: gestionar una flota de silos sin tener que pasar todo el día en la carretera
• La solución: sensores de nivel conectados, una única plataforma
• Cómo gestiona Guignard su cadena de suministro diaria
• ¿Cómo puedes controlar a distancia el nivel de un silo de pellets?
• Clientes finales más tranquilos, un distribuidor con mejor reputación
• Próximo paso: almacenes conectados
• Del silo de pellets al depósito de gasóleo de calefacción: un ecosistema local conectado
• El mercado suizo sigue abierto
• Preguntas frecuentes

En la Suiza francófona, un invierno frío basta para vaciar los silos más rápido de lo esperado. Los distribuidores de pellets lo saben bien: cuando la demanda se dispara, una ruta de reparto mal planificada hace que a los clientes se les acaben los pellets y que los camiones se vayan con la mitad de la carga todavía a bordo.

Guignard, una empresa con sede en la Suiza francófona especializada en gasóleo de calefacción, combustibles y pellets, ha optado por un enfoque diferente. Desde el invierno pasado, utiliza un sistema de monitorización conectada para controlar las existencias de pellets: los silos de sus clientes están equipados con sensores de nivel conectados de Four Data, y toda la flota se supervisa desde una única interfaz, sin necesidad de desplazarse.

• Cliente: Société Guignard — distribuidora de gasóleo para calefacción, combustibles y pellets en la Suiza francófona
• Sector: distribución de combustible para calefacción (pellets de madera), gasóleo de calefacción, lubricantes, etc.
• Reto: Supervisar a distancia los niveles de pellets y de los depósitos en un grupo de clientes cuyo consumo varía mucho según la temporada, sin aumentar el número de inspecciones in situ
• Solución: Cuatro sensores de nivel conectados a Data + supervisión centralizada en la plataforma Desk
• En servicio desde: el invierno de 2024-2025
• Ventaja clave: Programar las entregas en función de los niveles reales, en lugar de estimaciones, y dar prioridad a los silos que las necesitan

El consumo de pellets o combustible no se puede predecir con una hoja de cálculo. Depende del tiempo, del tipo de edificio y de los hábitos de cada casa. Un cliente al que antes le duraban dos meses entre entrega y entrega puede que tenga que volver a pedir combustible en solo tres semanas si baja la temperatura. Si multiplicas esa incertidumbre por toda tu cartera de clientes, el seguimiento manual se convierte en una lotería.

Antes de la telemetría, Guignard se enfrentaba a los mismos retos que la mayoría de los distribuidores:

• llamadas de clientes para informar de niveles bajos;
• revisiones periódicas que te quitan tiempo;
• la dificultad de decidir cuál hay que entregar primero.

El riesgo al final de la cadena es que falte combustible, un tema delicado en la Suiza francófona.

Para un distribuidor, cada inspección física de un silo o un depósito supone una pérdida de tiempo y de combustible. Y cada estimación aproximada acaba provocando rutas de reparto con carga insuficiente o entregas de emergencia. El verdadero reto no era «ver» los niveles, sino saber, cada mañana, adónde enviar los camiones.

FOUR DATA diseña y fabrica sensores de nivel no intrusivos que se instalan en la parte superior de un silo o depósito y miden la distancia hasta la superficie de los gránulos o del combustible.

Para un producto sólido como los pellets, la medición por ultrasonidos es la mejor opción: no entra en contacto con el combustible, se puede instalar sin tener que taladrar el silo y es apta tanto para instalaciones nuevas como para las ya existentes.

El sensor transmite sus lecturas a intervalos regulares a través de una red de bajo ancho de banda (NB-IoT, LTE-M o LoRaWAN, dependiendo de la cobertura en el lugar), sin necesidad de cableado ni de que intervengas.

Estos datos se envían a la plataforma Desk, la interfaz de monitorización diseñada para los operadores. Desde allí, Guignard puede ver el estado de todos los silos monitorizados en una sola pantalla: nivel actual, tendencias de consumo y umbrales de alerta configurables. Antes, el distribuidor tenía que ponerse en contacto con sus clientes o enviar a un técnico, pero ahora puede acceder a esta información de forma remota.

La diferencia está en la solución integral. FOUR DATA no se limita a vender un sensor, sino que integra el sensor, la conectividad, la plataforma y el servicio técnico. Eso es lo que distingue su enfoque del de la competencia, que solo ofrece hardware o solo software. En la práctica, esto significa tener un único punto de contacto desde el silo hasta el panel de control. Esto es también lo que Société Guignard ha sacado en claro de esta primera temporada: «Uno de los puntos fuertes que hemos notado es la calidad del servicio posventa. Los equipos están bien informados, son receptivos y nos dan un apoyo eficaz siempre que lo necesitamos».

«Llevamos usando las soluciones de Four Data desde el invierno pasado, y esta fase inicial ha sido todo un éxito», dice Alan Guignard. El cambio más notable tiene que ver con cómo se organiza la jornada laboral. Gracias a la generación automática de informes, los equipos pueden supervisar varias instalaciones a la vez sin tener que llamar a los clientes ni ir hasta allí. Por la mañana, basta con echar un vistazo rápido para detectar los silos o depósitos que se están llenando y planificar una ruta lógica.

Según Alan Guignard, la principal ventaja que se ha observado es la simplificación de la gestión operativa. La supervisión centralizada permite identificar rápidamente los lugares a los que hay que hacer entregas, priorizar las operaciones en función de las necesidades reales y cargar los camiones para ajustarse lo máximo posible a la demanda. En otras palabras, los datos de campo se convierten en una herramienta para tomar decisiones logísticas, no solo en un simple indicador.

«En el día a día, los sensores de Four Data nos facilitan la gestión simultánea de varios clientes. La supervisión remota de los niveles agiliza nuestras operaciones y nos ayuda a prever mejor las necesidades de suministro».

— Alan Guignard, Guignard Company

Las rutas de reparto de Guignard ahora se basan en los niveles reales de los silos, tal y como se registran

La forma de planificar también está cambiando. En lugar de reaccionar ante una notificación, Guignard planifica las entregas antes de que los niveles de existencias alcancen umbrales críticos. Así se asegura el suministro, reduce las emergencias y mejora la tasa de cumplimiento de sus rutas de reparto: tres factores que influyen directamente en los costes de entrega.

En la parte superior del silo hay un sensor de nivel por radar conectado que mide la altura de los gránulos sin contacto físico. En el caso de los depósitos, dependiendo de los puntos de acceso disponibles, se pueden instalar sensores ultrasónicos o de presión. El sensor envía sus lecturas a intervalos regulares a una plataforma de monitorización. Así, el distribuidor puede supervisar a distancia los niveles de todos sus silos y depósitos, recibir alertas de umbrales y programar las entregas basándose en datos en tiempo real.

La monitorización conectada no solo es útil para la logística. Para el usuario final, te ahorra un trabajo: ya no tienes que estar comprobando tu silo o depósito ni preocuparte por quedarte sin combustible en pleno invierno. Según Guignard, a sus clientes les encanta esta tranquilidad: el distribuidor se encarga de vigilarlo todo y te avisa antes de que se te acabe.

«Las opiniones de nuestros clientes han sido muy positivas», confirma Alan Guignard. «Valoran especialmente la fiabilidad y la comodidad de la gestión conectada de las existencias. Gracias a esta visibilidad, ya no tienen que preocuparse por controlar sus niveles de pellets o gasóleo de calefacción y confían plenamente en nosotros para gestionar sus suministros».

Esta comodidad refuerza la relación comercial. Un cliente que nunca ha sufrido una interrupción en el suministro —que recibe su entrega a tiempo sin siquiera pensarlo— sigue siendo fiel. Para una empresa distribuidora de energía, donde la competencia depende tanto del servicio como de los precios del combustible, esta percepción de fiabilidad se convierte en un factor diferenciador clave.

El sensor de nivel conectado del silo de pellets no es solo una herramienta interna, sino un servicio visible que el distribuidor ofrece a sus clientes.

De la bolsa al silo: los pellets, un combustible cuyo consumo varía mucho según el tiempo

Hacer un seguimiento de los silos de los clientes es solo una parte de la ecuación. Guignard también se centra en supervisar sus propios almacenes.

«Como nuestras oficinas no están justo al lado de los almacenes, poder supervisar los niveles de stock y la actividad de los almacenes a distancia sería una gran ventaja para optimizar nuestra gestión y mejorar aún más nuestra capacidad de respuesta».

— Alan Guignard, Guignard Company

El principio es el mismo que en el lado del cliente: un sensor mide el nivel de existencias del almacén, los datos se envían a la plataforma y los equipos pueden planificar la reposición sin tener que desplazarse. Para un distribuidor, conectar el almacén significa cerrar el círculo: desde la producción hasta el silo del cliente, cada eslabón de la cadena se hace visible. Este es el papel del almacén conectado en la oferta de FOUR DATA, que complementa la supervisión de las instalaciones de los clientes.

Los pellets son solo una parte de la historia. El Grupo Guignard también se dedica al gasóleo de calefacción y a otros combustibles y, lo más importante, se encarga de ese eslabón que la mayoría de los distribuidores subcontratan sin pensárselo dos veces: el propio depósito de almacenamiento.

Ese enlace es de Belet Citernes SA, una empresa asociada a Guignard y con sede en Penthalaz, en el cantón de Vaud. Belet se encarga de todo tipo de trabajos relacionados con los depósitos de gasóleo de calefacción y diésel:

• nueva instalación, mantenimiento, desmantelamiento;
• detección de fugas, reparación de alcantarillado;
• revestimiento para estanques de retención, estructuras autoportantes de poliéster;
• depósitos de acero, polietileno o poliéster. depósitos de acero, polietileno o poliéster.

Su zona de cobertura abarca Vaud, Ginebra, Neuchâtel y Friburgo. En otras palabras, cuando un cliente de la región instala o realiza el mantenimiento de un depósito, Belet es quien se encarga de todo.

Esta proximidad supone un cambio radical para la telemetría. Mientras que un distribuidor tradicional tiene que programar una visita de servicio específica para instalar un sensor, el ecosistema de Guignard-Belet puede integrarlo en las operaciones rutinarias. El enfoque que ha demostrado su eficacia en los silos de pellets se aplica de forma natural a los depósitos de gasóleo: un sensor de nivel, la misma supervisión a través de Desk y la misma capacidad para planificar las entregas con antelación.

Ahí es donde la cadena cierra el círculo a nivel local: para el cliente final, un único punto de contacto regional se encarga del depósito de almacenamiento, los datos y el combustible, desde los pellets hasta el gasóleo de calefacción:

La telemetría para pellets aún está dando sus primeros pasos en Suiza, y Guignard ve allí «muchas oportunidades de crecimiento »: «El valor añadido que aportan los sensores de Four Data es una ventaja real a la hora de mejorar nuestra oferta y satisfacer las crecientes expectativas del mercado. » Las expectativas de los consumidores se están orientando hacia un mayor nivel de servicio y transparencia, y los distribuidores que digitalizan sus sistemas de seguimiento están ganando ventaja competitiva. La experiencia de Guignard ilustra un cambio fundamental: la calefacción con leña se está profesionalizando en cuanto a su logística, igual que ya ocurrió antes con el mercado del gasóleo de calefacción.

El sistema ha demostrado su eficacia con el gasóleo de calefacción y el GLP; ofrece las mismas ventajas con los pellets: menos inspecciones innecesarias, un uso más eficiente de las rutas de reparto y la detección temprana de la falta de existencias.

Guignard ha decidido gestionar su stock basándose en los niveles reales en lugar de en estimaciones. El resultado: entregas anticipadas, rutas de reparto optimizadas y clientes que ya no tienen que estar pendientes de sus silos.

Si te dedicas a la distribución de pellets, gasóleo de calefacción o combustibles en Suiza y quieres tener el mismo nivel de visibilidad sobre tu flota, hablemos. David Rotaru, nuestro responsable de cuentas clave para Suiza, Alemania y Austria, conoce bien los retos de la región del lago de Ginebra y del mercado DACH.