Monitorización de depósitos de gasóleo: Caso práctico de Full Services | FOUR DATA
Resumen
10 min de lectura · Caso de cliente · Publicado el 08/10/2026
Artículo escrito con la experiencia de Dirk Plaat, Key Account Manager Benelux en FOUR DATA, quien apoya a distribuidores belgas y holandeses en la monitorización de sus depósitos.
En este artículo
- Full Services: una empresa familiar con varias actividades
- Más de 200 depósitos monitorizados remotamente desde 2020
- Cómo funciona un medidor conectado en un depósito de gasóleo
- Una migración de plataforma sin reemplazar un solo sensor
- Primero formar a los equipos, después informar a los clientes
- Lo que un medidor de depósito conectado cambia en la práctica
- Un coste reconocido, un despliegue medido
- Un mercado en contracción y el servicio como diferenciador
- Siguiente paso: silos de pellets
- Lo que un distribuidor puede aprender de esta historia
- Preguntas frecuentes
Un medidor de depósito conectado permite a un distribuidor de gasóleo conocer el nivel de cada depósito de cliente sin tener que desplazarse. Se utiliza para realizar entregas en el momento adecuado, evitar agotamientos y agrupar entregas para que los camiones recorran menos kilómetros. Full Services, un distribuidor belga, utiliza la monitorización remota de depósitos desde 2020 y ahora rastrea más de 200 depósitos equipados.
Su director de ventas y gerente, Thomas Fadel, explica lo que esto cambia en el día a día, desde el paso de la plataforma Full Up a FOUR DATA, hasta su visión de un mercado en contracción.
Cifra clave
Más de 200 depósitos equipados son ahora monitorizados remotamente por Full Services, un distribuidor belga que ha utilizado telemetría de depósitos desde 2020.
Full Services: una empresa familiar con varias actividades
Full Services es una empresa familiar belga. Su actividad original es la distribución de productos petrolíferos y combustibles. Posteriormente añadió el transporte frigorífico por carretera, entregando productos alimenticios para varios clientes en toda Bélgica, y una actividad menor de alquiler de remolques frigoríficos para el sector de eventos.
Thomas Fadel es director de ventas y gerente. Describe una empresa construida sobre dos pilares: la cercanía a sus clientes y un alto nivel de servicio.
Para un distribuidor de gasóleo, el servicio comienza con algo simple. Los clientes quieren que su depósito esté lleno cuando lo necesiten, sin tener que pensar en ello.
Más de 200 depósitos monitorizados remotamente desde 2020
Full Services utiliza la telemetría de depósitos desde hace seis años. Las primeras instalaciones datan de 2020, en ese momento en la plataforma Full Up, que ahora forma parte de FOUR DATA. La flota monitorizada supera ahora los 200 depósitos equipados.
Ese número importa. A esta escala, un distribuidor ya no puede realizar entregas basándose en la intuición o llamadas telefónicas. Cada depósito equipado es un cliente cuyo nivel se conoce remotamente, lo que cambia la forma en que se prepara un día de entrega.
Los conductores ya no trabajan con una lista de clientes a visitar por costumbre. Salen con una lista de depósitos que realmente necesitan ser llenados.
Cómo funciona un medidor conectado en un depósito de gasóleo
El principio es simple. Se instala un sensor en el depósito existente, sin necesidad de reemplazarlo. Mide el nivel de combustible, mediante ultrasonidos en la mayoría de las configuraciones de depósitos de gasóleo, y luego envía la lectura a través de una red de baja potencia como NB-IoT o LTE-M a una plataforma en línea. El distribuidor verifica los niveles en un panel de control, establece umbrales de alerta y planifica las rutas.
Del depósito del cliente a la ruta de entrega: cómo un medidor conectado informa los niveles de combustible
Nota
Antes de cualquier despliegue, una prueba de cobertura de red verifica que el sensor transmitirá correctamente desde la ubicación del depósito, incluso en un sótano o una sala técnica.
Una migración de plataforma sin reemplazar un solo sensor
Atención
Pasar de una plataforma a otra es un momento delicado para cualquier distribuidor. El cambio afecta a los equipos internos, a los técnicos de instalación y, sobre todo, a los clientes finales, que no tienen por qué pasar por una transición técnica.
Thomas Fadel resume la experiencia diciendo que la transición fue «muy fluida». El punto decisivo es técnico. Se mantuvieron las instalaciones existentes, sin reemplazar ningún sensor. Por lo tanto, Full Services no tuvo que visitar a ningún cliente por este motivo, lo que protege tanto la inversión en hardware como la relación comercial.
Los equipos de FOUR DATA y Full Services también acordaron una migración planificada conjunta, tanto para los clientes como para los equipos internos. No se impuso un calendario al distribuidor. Ayudó a construirlo.
«Muy fluida»
Thomas Fadel, director de ventas y gerente de Full Services, sobre la transición de Full Up a FOUR DATA
Primero formar a los equipos, después informar a los clientes
El orden en que se hicieron las cosas explica gran parte del éxito. Full Services recibió formación primero, y luego informó a sus clientes sobre el cambio.
La formación fue impartida por Théophile Huberlant del equipo de FOUR DATA a tres audiencias:
- el técnico de instalación de Full Services
- los equipos que gestionan el panel de control para los clientes
- los propios clientes
Cada grupo recibió la información que necesitaba, con un nivel de detalle adecuado a su función.
Full Services envió entonces un boletín informativo a toda su base de clientes anunciando la migración. El resultado, según Thomas Fadel: algunos clientes hicieron preguntas, pero muy pocas sobre cómo funciona la herramienta. Un equipo formado previamente responde a las preguntas por sí mismo, sin escalar cada caso al proveedor.
Añade algo que importa en una relación con un proveedor. Sus equipos nunca se sintieron perdidos o abandonados, porque encontraron caras conocidas al otro lado. Para un distribuidor, la confianza del cliente final reside en su propia empresa. Por lo tanto, debe poder confiar en su proveedor de tecnología.
La migración de Full Up a FOUR DATA en cifras. Fuente: entrevista con Thomas Fadel, Full Services
Lo que un medidor de depósito conectado cambia en la práctica
Lo que los clientes quieren, dice Thomas Fadel, es un depósito lleno y el servicio que lo acompaña. Full Services utilizó la plataforma por primera vez de una manera bastante básica. Esa simplicidad es una fortaleza: las funciones principales, nivel y alertas, deben ser sólidas antes de que se vuelvan sofisticadas.
De su relato se desprenden tres beneficios.
Evitar agotamientos
La monitorización de los niveles de combustible en las instalaciones del cliente ayuda a evitar agotamientos totales. Las entregas se activan por datos de campo, no por la llamada telefónica de un cliente preocupado.
Para un hogar que se calienta con gasóleo o una empresa que utiliza maquinaria con él, quedarse sin existencias es el peor escenario. También es el que el distribuidor menos desea gestionar como una emergencia.
Rutas de entrega mejor programadas
Conociendo el nivel real de cada depósito, el distribuidor agrupa las entregas y reduce los kilómetros recorridos por camión. Thomas Fadel subraya el valor medioambiental de esto, además del valor económico.
Menos kilómetros significa menos combustible quemado para entregar combustible, y menos horas de conducción para los conductores.
Planificación del mantenimiento de los sensores
Entre los extras de la plataforma, menciona la visualización del nivel de batería de cada dispositivo. En más de 200 sensores, esa información es valiosa.
El distribuidor puede planificar un reemplazo antes de que un dispositivo deje de informar, y combinarlo con otra visita al mismo cliente. Evita descubrir que un sensor se ha silenciado justo cuando el depósito está casi vacío.
Un coste reconocido, un despliegue medido
Esta entrevista no elude la cuestión del precio. Full Services ofrece el medidor a cada vez más clientes, pero Thomas Fadel reconoce que la solución tiene un coste. Por lo tanto, el despliegue se realiza con sentido común: depende del nivel de servicio a alcanzar y de la eficiencia deseada para cada cliente.
Consejo de experto
Este es un enfoque pragmático, y uno que vemos entre muchos distribuidores. El medidor no está destinado a equipar todos los depósitos de la noche a la mañana. Se despliega primero donde la ganancia de servicio y logística es más clara:
- clientes de alto consumo
- sitios de difícil acceso
- depósitos lejos de las rutas habituales
Luego se extiende al ritmo que el distribuidor elija.
Un mercado en contracción y el servicio como diferenciador
Full Services es transparente en su lectura del mercado. El gobierno belga tiende a favorecer las nuevas energías, lo que es coherente con la transición energética. La empresa se ha estado preparando durante unos 10 años diversificándose:
- transporte
- alquileres
- y ahora adquisiciones de otras empresas dentro del grupo
La idea es no depender de una única actividad principal el día en que la demanda de combustibles fósiles caiga bruscamente.
Thomas Fadel está, sin embargo, convencido de que los combustibles fósiles no pueden ser reemplazados rápidamente. Muchas máquinas y oficios todavía dependen de ellos: agricultores en plena cosecha, pavimentadoras de carreteras. El comercio puede convertirse más en un nicho, pero siempre habrá necesidad de empresas que ofrezcan cercanía y un alto nivel de servicio.
Su visión del futuro es lúcida. El pastel se reducirá, también lo hará el número de actores, y el sector se consolidará, quizás geográficamente, quizás por actividad. Él ve que el conocimiento también se consolida, siempre avanzando hacia más servicios.
En ese contexto, su prioridad es clara: mantener el contacto con los clientes y el nivel de servicio, incluso al crecer a través de adquisiciones. Aquí es donde los datos de campo se convierten en un diferenciador para un distribuidor local, y no solo en una herramienta logística. Cuando los actores son menos, el que sabe antes que el cliente que un depósito se está agotando se mantiene un paso por delante.
Siguiente paso: silos de pellets
Thomas Fadel tiene un deseo: que el sistema evolucione hacia la monitorización de pellets en silos. Dice que está ansioso por probar esta nueva solución.
FOUR DATA desarrolla soluciones de medición de nivel para silos de pellets, incluyendo un sensor de radar adecuado para este tipo de almacenamiento. Para un distribuidor de combustible, esto abre una segunda familia de productos para supervisar desde la misma plataforma, con los mismos paneles de control y las mismas alertas que para el gasóleo. Un distribuidor que ya entrega gasóleo de calefacción y pellets puede seguir a todos sus clientes en un solo lugar.
Lo que un distribuidor puede aprender de esta historia
Una migración de plataforma se puede realizar sin reemplazar los sensores instalados, lo que protege la inversión y limita las visitas a los clientes.
Formar a los equipos internos antes de informar a los clientes reduce drásticamente las preguntas y la fricción.
El nivel de batería de cada sensor, visible en la plataforma, permite planificar los reemplazos en lugar de sufrirlos.
La ganancia de un medidor conectado se mide en agotamientos evitados y kilómetros ahorrados.
El despliegue sigue el nivel de servicio objetivo para cada cliente.
Preguntas frecuentes
Hablemos de su proyecto de monitorización de depósitos
¿Distribuye gasóleo de calefacción, gas o pellets y quiere ver qué podría cambiar la monitorización remota de depósitos en sus rutas de entrega? Hable con Dirk Plaat, nuestro experto en Benelux, y analicemos su proyecto.
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