Heizöltank-Monitoring: Fallstudie Full Services | FOUR DATA
Zusammenfassung
10 Min. Lesezeit · Kundenstory · Veröffentlicht am 08/10/2026
Artikel verfasst mit der Expertise von Dirk Plaat, Key Account Manager Benelux bei FOUR DATA, der belgische und niederländische Distributoren bei der Tanküberwachung unterstützt.
In diesem Artikel
- Full Services: ein Familienunternehmen mit mehreren Geschäftsfeldern
- Seit 2020 werden mehr als 200 Tanks aus der Ferne überwacht
- So funktioniert ein vernetztes Messgerät am Heizöltank
- Plattformmigration ohne Austausch eines einzigen Sensors
- Zuerst Teams schulen, dann Kunden informieren
- Was ein vernetztes Tankmessgerät in der Praxis verändert
- Anerkannte Kosten, kontrollierter Rollout
- Ein schrumpfender Markt – Service als Differenzierungsmerkmal
- Nächster Schritt: Pellet-Silos
- Was Distributoren aus dieser Story mitnehmen können
- Häufig gestellte Fragen
Ein vernetztes Tankmessgerät zeigt einem Heizöl-Distributor den Füllstand jedes Kundentanks, ohne hinfahren zu müssen. So wird zum richtigen Zeitpunkt geliefert, Leerläufe werden vermieden und Lieferungen gebündelt, damit Lkw weniger Kilometer fahren. Full Services, ein belgischer Distributor, nutzt Fernüberwachung von Tanks seit 2020 und verfolgt inzwischen mehr als 200 ausgerüstete Tanks.
Sein Vertriebsleiter und Geschäftsführer Thomas Fadel erklärt, was das im Alltag verändert – vom Wechsel von der Full Up-Plattform zu FOUR DATA bis zu seinem Blick auf einen schrumpfenden Markt.
Kennzahl
Mehr als 200 ausgerüstete Tanks werden inzwischen von Full Services aus der Ferne überwacht – einem belgischen Distributor, der Tanktelemetrie seit 2020 nutzt.
Full Services: ein Familienunternehmen mit mehreren Geschäftsfeldern
Full Services ist ein belgisches Familienunternehmen. Das ursprüngliche Kerngeschäft ist die Distribution von Mineralölprodukten und Kraftstoffen. Später kamen gekühlte Straßentransporte hinzu – mit Lieferungen von Lebensmitteln für verschiedene Kunden in ganz Belgien – sowie eine kleinere Aktivität: die Vermietung von Kühlaufliegern an die Eventbranche.
Thomas Fadel ist Vertriebsleiter und Geschäftsführer. Er beschreibt ein Unternehmen, das auf zwei Dingen aufbaut: Nähe zu den Kunden und ein hohes Serviceniveau.
Für einen Heizöl-Distributor beginnt Service mit etwas Einfachem. Kunden möchten, dass ihr Tank voll ist, wenn sie ihn brauchen – ohne darüber nachdenken zu müssen.
Seit 2020 werden mehr als 200 Tanks aus der Ferne überwacht
Full Services nutzt Tanktelemetrie seit sechs Jahren. Die ersten Installationen stammen aus dem Jahr 2020, damals auf der Full Up-Plattform, die heute zu FOUR DATA gehört. Die überwachte Flotte umfasst inzwischen mehr als 200 ausgerüstete Tanks.
Diese Zahl ist entscheidend. In dieser Größenordnung kann ein Distributor Lieferungen nicht mehr nach Bauchgefühl oder Telefonanrufen organisieren. Jeder ausgerüstete Tank ist ein Kunde, dessen Füllstand aus der Ferne bekannt ist – das verändert die Vorbereitung eines Liefertags.
Fahrer arbeiten nicht mehr aus Gewohnheit eine Liste von Kunden ab. Sie starten mit einer Liste von Tanks, die tatsächlich befüllt werden müssen.
So funktioniert ein vernetztes Messgerät am Heizöltank
Das Prinzip ist einfach. Ein Sensor wird am bestehenden Tank montiert – ohne dass dieser ersetzt werden muss. Er misst den Füllstand, in den meisten Heizöltank-Konfigurationen per Ultraschall, und sendet den Messwert über ein Low-Power-Netz wie NB-IoT oder LTE-M an eine Online-Plattform. Der Distributor prüft die Füllstände im Dashboard, setzt Alarmschwellen und plant Routen.
Vom Kundentank zur Liefertour: So meldet ein vernetztes Messgerät die Füllstände
Hinweis
Vor jedem Rollout prüft ein Netzabdeckungstest, ob der Sensor vom Standort des Tanks zuverlässig sendet – auch in einem Keller oder Technikraum.
Plattformmigration ohne Austausch eines einzigen Sensors
Achtung
Der Wechsel von einer Plattform zur anderen ist für jeden Distributor ein heikler Moment. Die Änderung betrifft interne Teams, Installationstechniker und vor allem Endkunden, die keinen Grund haben, eine technische Umstellung mitzumachen.
Thomas Fadel fasst die Erfahrung so zusammen, dass die Umstellung „sehr reibungslos“ verlief. Der entscheidende Punkt ist technisch: Die bestehenden Installationen blieben erhalten, es wurde kein Sensor ausgetauscht. Full Services musste daher aus diesem Grund keinen Kunden besuchen – das schützt sowohl die Hardware-Investition als auch die Geschäftsbeziehung.
Die Teams von FOUR DATA und Full Services einigten sich außerdem gemeinsam auf eine geplante Migration – sowohl für Kunden als auch für interne Teams. Dem Distributor wurde kein Zeitplan vorgegeben. Er hat ihn mitgestaltet.
„Sehr reibungslos“
Thomas Fadel, Vertriebsleiter und Geschäftsführer von Full Services, über den Wechsel von Full Up zu FOUR DATA
Zuerst Teams schulen, dann Kunden informieren
Die Reihenfolge der Schritte erklärt einen großen Teil des Erfolgs. Full Services wurde zuerst geschult und informierte anschließend seine Kunden über die Änderung.
Die Schulung wurde von Théophile Huberlant aus dem FOUR DATA-Team für drei Zielgruppen durchgeführt:
- der Installationstechniker von Full Services
- die Teams, die das Dashboard für Kunden betreuen
- die Kunden selbst
Jede Gruppe erhielt die Informationen, die sie benötigte – in einem Detaillierungsgrad, der zu ihrer Rolle passt.
Full Services verschickte anschließend einen Newsletter an den gesamten Kundenstamm, um die Migration anzukündigen. Das Ergebnis laut Thomas Fadel: Einige Kunden stellten Fragen, aber nur sehr wenige zur Funktionsweise des Tools. Ein vorab geschultes Team beantwortet Fragen selbst, ohne jeden Fall an den Anbieter eskalieren zu müssen.
Er ergänzt einen Punkt, der in einer Lieferantenbeziehung zählt: Seine Teams fühlten sich nie verloren oder abgehängt, weil sie auf der anderen Seite vertraute Gesichter wiederfanden. Für einen Distributor beruht das Vertrauen des Endkunden auf dem eigenen Unternehmen. Deshalb muss er seinem Technologieanbieter vertrauen können.
Die Migration von Full Up zu FOUR DATA in Zahlen. Quelle: Interview mit Thomas Fadel, Full Services
Was ein vernetztes Tankmessgerät in der Praxis verändert
Was Kunden wollen, sagt Thomas Fadel, ist ein voller Tank und der dazugehörige Service. Full Services nutzte die Plattform zunächst recht grundlegend. Diese Einfachheit ist eine Stärke: Die Kernfunktionen, Füllstand und Alarme, müssen zuverlässig sein, bevor es komplexer wird.
Aus seinem Bericht ergeben sich drei Vorteile.
Leerläufe vermeiden
Die Überwachung der Füllstände bei Kunden hilft, Leerläufe zu vermeiden. Lieferungen werden durch Felddaten ausgelöst – nicht durch den Anruf eines besorgten Kunden.
Für einen Haushalt, der mit Heizöl heizt, oder ein Unternehmen, das Maschinen damit betreibt, ist leer laufen der schlimmste Fall. Und es ist auch der, den der Distributor am wenigsten als Notfall abwickeln möchte.
Besser getaktete Liefertouren
Wenn der Distributor den tatsächlichen Füllstand jedes Tanks kennt, bündelt er Lieferungen und reduziert die von Lkw gefahrenen Kilometer. Thomas Fadel betont neben dem wirtschaftlichen auch den ökologischen Wert.
Weniger Kilometer bedeuten weniger verbrannten Kraftstoff für die Auslieferung – und weniger Fahrstunden für die Fahrer.
Sensorwartung planen
Als Zusatzfunktion der Plattform nennt er die Anzeige des Batteriestands jedes Geräts. Bei mehr als 200 Sensoren ist diese Information wertvoll.
Der Distributor kann einen Austausch planen, bevor ein Gerät keine Daten mehr sendet, und ihn mit einem anderen Besuch beim selben Kunden kombinieren. So erfährt man nicht erst, dass ein Sensor verstummt ist, wenn der Tank fast leer ist.
Anerkannte Kosten, kontrollierter Rollout
Dieses Interview weicht der Preisfrage nicht aus. Full Services bietet das Messgerät immer mehr Kunden an, doch Thomas Fadel räumt ein, dass die Lösung Kosten verursacht. Der Rollout erfolgt daher mit Augenmaß: Er hängt vom angestrebten Serviceniveau und der gewünschten Effizienz pro Kunde ab.
Expertenrat
Dies ist ein pragmatischer Ansatz, den wir bei vielen Distributoren sehen. Das Messgerät soll nicht über Nacht jeden Tank ausrüsten. Es wird zuerst dort eingesetzt, wo der Service- und Logistikgewinn am klarsten ist:
- Kunden mit hohem Verbrauch
- schwer erreichbare Standorte
- Tanks abseits der üblichen Routen
Danach wird es in dem Tempo ausgerollt, das der Distributor wählt.
Ein schrumpfender Markt – Service als Differenzierungsmerkmal
Full Services spricht offen über seine Einschätzung des Marktes. Die belgische Regierung tendiert dazu, neue Energien zu fördern – im Einklang mit der Energiewende. Das Unternehmen bereitet sich seit etwa 10 Jahren darauf vor, indem es diversifiziert:
- Transport
- Vermietung
- und nun Übernahmen anderer Unternehmen innerhalb der Gruppe
Die Idee ist, nicht von einem einzigen Kerngeschäft abhängig zu sein, falls die Nachfrage nach fossilen Brennstoffen stark zurückgeht.
Thomas Fadel ist dennoch überzeugt, dass fossile Brennstoffe nicht schnell ersetzt werden können. Viele Maschinen und Gewerke sind weiterhin darauf angewiesen: Landwirte mitten in der Ernte, Straßenfräsen. Das Geschäft könnte stärker zur Nische werden, aber es wird immer Bedarf an Unternehmen geben, die Nähe und ein hohes Serviceniveau bieten.
Sein Blick in die Zukunft ist nüchtern. Der Kuchen wird kleiner, die Zahl der Akteure ebenfalls, und der Sektor wird sich konsolidieren – vielleicht geografisch, vielleicht nach Gewerken. Er sieht auch das Know-how in der Konsolidierung, stets in Richtung mehr Services.
In diesem Kontext ist seine Priorität klar: den Kontakt zu den Kunden und das Serviceniveau halten – auch beim Wachstum durch Übernahmen. Hier werden Felddaten für einen lokalen Distributor zum Differenzierungsmerkmal und nicht nur zum Logistik-Tool. Wenn es weniger Anbieter gibt, ist derjenige im Vorteil, der vor dem Kunden weiß, dass ein Tank zur Neige geht.
Nächster Schritt: Pellet-Silos
Thomas Fadel hat einen Wunsch: dass sich das System in Richtung Überwachung von Pellets in Silos weiterentwickelt. Er sagt, er freue sich darauf, diese neue Lösung zu testen.
FOUR DATA entwickelt tatsächlich Füllstandmesslösungen für Pellet-Silos, darunter einen Radarsensor, der für diese Art der Lagerung geeignet ist. Für einen Brennstoff-Distributor eröffnet das eine zweite Produktfamilie, die über dieselbe Plattform überwacht werden kann – mit denselben Dashboards und denselben Alarmen wie bei Heizöl. Ein Distributor, der bereits Heizöl und Pellets liefert, kann alle seine Kunden an einem Ort verfolgen.
Was Distributoren aus dieser Story mitnehmen können
Eine Plattformmigration kann ohne den Austausch installierter Sensoren erfolgen, was die Investition schützt und Kundenbesuche reduziert.
Interne Teams zu schulen, bevor Kunden informiert werden, reduziert Fragen und Reibung deutlich.
Der Batteriestand jedes Sensors ist auf der Plattform sichtbar – so lassen sich Austausche planen, statt von ihnen überrascht zu werden.
Der Nutzen eines vernetzten Messgeräts zeigt sich in vermiedenen Leerläufen und eingesparten Kilometern.
Der Rollout richtet sich nach dem pro Kunde angestrebten Serviceniveau.
Häufig gestellte Fragen
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