Customer Success officer Franco Allemand
FourData – à travers ses marques Fuel it, Agrilab, WizeWater, Bee2Beep et Datawaste – conçoit et développe des solutions associant capteurs connectés et logiciels SaaS pour libérer les transporteurs de leurs contraintes opérationnelles (urgences, organisation de tournées, pertes de clients). Fuel it est spécialisée dans le secteur de l’énergie et des lubrifiants, Agrilab dans le secteur agricole (alimentation animale, intrants agricoles), Bee2Beep dans le secteur de l’apiculture, WizeWater dans le secteur de l’eau et Datawaste dans le secteur de la collecte des déchets.
FourData veut rendre l’utilisation des objets connectés concrète, efficace et pertinente. Ses équipes sont animées par la volonté de simplifier leur déploiement et de rendre les données qu’elles collectent accessibles à tous au quotidien.
Nos produits s’inscrivent dans l’univers très « tech » des outils logistiques, mais nous sommes convaincus qu’un tel outil n’est pas forcément complexe, difficile à manier et inaccessible. Pragmatiques et à l’écoute des besoins de nos clients, nous développons des solutions simples et agréables à utiliser, mettant à portée de quelques clics des données utiles pour améliorer significativement leur quotidien et leur performance opérationnelle.
Vos tâches futures :
- Soutenir l’équipe de vente dans la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse)
- Recueillir et résoudre les réclamations des clients.
- Analyser, à l’aide d’outils métiers, les parcs d’équipements de nos clients afin d’anticiper les réclamations et de garantir une continuité de service optimale.
- Accueillir et former les nouveaux clients afin de les suivre tout au long du processus d’intégration (principalement par téléphone et par des réunions physiques si nécessaire).
- Contacter nos clients pour les informer des nouveaux services et avantages adaptés à leurs besoins
- Faire des propositions pour améliorer régulièrement nos outils et la formation de nos clients.
Chez Four Data, quelques informations sur votre futur environnement de travail :
- Une culture forte et bienveillante, laissant une large place à l’autonomie
- Une innovation permanente pour repousser les limites !
- Des produits électroniques et logiciels passionnants à créer, développer, perfectionner et présenter.
- Une organisation en pleine croissance, où les défis sont nombreux et où chacun apprend très vite !
- Une atmosphère conviviale, saine et simple
- La collaboration est une valeur forte
- Télétravail occasionnel
- Bureaux au cœur de Dijon
- Possibilité de travailler en Allemagne à un stade ultérieur
Profil recherché :
- Organisé, rigoureux et ayant le goût du contact
- Esprit d’équipe, vous aimez travailler en mode projet tout en conservant votre autonomie.
- Bonnes capacités relationnelles, rédactionnelles et analytiques : vous savez adapter votre discours à votre interlocuteur et à la situation.
- Vous vous engagez à écouter et à comprendre les besoins des clients.
- Vous avez un bon sens des priorités et êtes capable de réagir rapidement.
- Vous parlez couramment le français – l’allemand ou l’anglais – l’allemand.
Processus de recrutement :
1/ Entretien avec le responsable du service clientèle
2/ Entretien avec le directeur des ventes pour l’Europe
3/ Entretien avec le directeur général